Khi nhận bàn giao website, hầu hết hợp đồng đều có mục "bảo hành". Nhưng nếu hỏi cụ thể bảo hành gồm những gì, phần lớn chủ doanh nghiệp không trả lời được — và đơn vị thi công cũng thường mô tả rất chung.
Sự mơ hồ này là nguồn tranh cãi phổ biến nhất sau khi bàn giao. Khách nghĩ mọi vấn đề đều thuộc bảo hành; đơn vị thi công nghĩ chỉ sửa lỗi kỹ thuật. Cả hai đều có lý theo cách hiểu của mình.
Bài viết này làm rõ: bảo hành thường bao gồm gì, không bao gồm gì, phân biệt với bảo trì, và cách làm rõ trong hợp đồng để không tranh cãi về sau.
Bảo hành khác bảo trì thế nào?
Đây là điểm nhầm lẫn lớn nhất, nên cần làm rõ trước.
Bảo hành = sửa những gì chưa đúng so với thỏa thuận ban đầu. Đây là trách nhiệm của bên thi công về chất lượng sản phẩm đã giao. Thường có thời hạn và không tính phí thêm.
Bảo trì = duy trì website hoạt động tốt theo thời gian. Đây là dịch vụ liên tục, có phí, và bao gồm các việc như cập nhật bảo mật, sao lưu, tối ưu tốc độ.
Cách phân biệt bằng câu hỏi:
Cái này lẽ ra phải hoạt động ngay từ đầu? → bảo hành
Cái này phát sinh theo thời gian hoặc do thay đổi bên ngoài? → bảo trì
Ví dụ minh họa:
Form liên hệ chưa từng gửi được mail → bảo hành (lẽ ra phải chạy)
Form ngừng hoạt động sau 8 tháng do nền tảng cập nhật → bảo trì
Trang hiển thị lệch trên điện thoại ngay khi bàn giao → bảo hành
Muốn thêm một trang mới → không thuộc cả hai, đây là việc phát sinh
Bảo hành thường bao gồm gì
Phạm vi cụ thể tùy thỏa thuận, nhưng thông thường bao gồm:
1. Sửa lỗi kỹ thuật phát hiện sau bàn giao
Ví dụ: chức năng không hoạt động đúng, hiển thị sai trên một số trình duyệt hoặc thiết bị, liên kết hỏng, form không gửi được.
Điều kiện: lỗi phải thuộc phạm vi đã thỏa thuận, không phải do bạn hoặc bên thứ ba thay đổi gì đó.
2. Sửa sai lệch so với thiết kế đã duyệt
Nếu website thực tế khác với bản thiết kế bạn đã duyệt, đó là việc cần sửa trong bảo hành.
3. Xử lý lỗi phát sinh do cấu hình ban đầu
Ví dụ: website không được lập chỉ mục vì còn sót thẻ chặn từ giai đoạn phát triển, hoặc chứng chỉ bảo mật chưa được cài đúng.
4. Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng
Nhiều đơn vị bao gồm việc hướng dẫn bạn tự cập nhật nội dung trong thời gian bảo hành.
Đây là phần đáng làm rõ: hướng dẫn bao nhiêu lần, qua hình thức nào (trực tiếp, gọi điện, tài liệu).
Bảo hành thường KHÔNG bao gồm gì
Phần này quan trọng hơn, vì đây là nơi phát sinh tranh cãi.
1. Thêm chức năng hoặc trang mới
Đây là việc phát sinh ngoài phạm vi, không phải lỗi. Cần báo giá riêng.
Ranh giới hay gây tranh cãi: khách nghĩ "chỉ thêm một mục nhỏ", nhưng với bên thi công đó là công việc mới.
Cách tránh: phạm vi công việc trong hợp đồng phải liệt kê rõ website gồm những trang và chức năng nào.
2. Thay đổi thiết kế sau khi đã duyệt
Nếu bạn duyệt bản thiết kế rồi sau khi bàn giao lại muốn đổi, đó là thay đổi phạm vi — không phải bảo hành.
3. Cập nhật nội dung thường xuyên
Đổi giá, thêm sản phẩm, đăng bài mới — đây là việc vận hành, không phải sửa lỗi.
Trừ khi hợp đồng có ghi rõ bao gồm một số lần cập nhật nội dung.
4. Lỗi do bạn hoặc bên thứ ba gây ra
Nếu bạn tự cài thêm thành phần bổ sung, tự sửa mã, hoặc thuê người khác can thiệp và gây lỗi — thường không thuộc bảo hành.
5. Vấn đề từ hosting hoặc tên miền
Website không truy cập được vì hosting gặp sự cố hoặc tên miền hết hạn không phải lỗi của đơn vị thiết kế — trừ khi họ cũng cung cấp các dịch vụ này.
6. Cập nhật do nền tảng thay đổi
Nền tảng và các thành phần bổ sung cập nhật liên tục, đôi khi gây xung đột. Việc theo dõi và xử lý này thuộc bảo trì, không phải bảo hành.
7. Website bị tấn công
Trừ khi do lỗ hổng từ chính cách xây dựng, việc bị tấn công thường không thuộc bảo hành — vì nó phụ thuộc vào việc website có được cập nhật bảo mật định kỳ không.
8. Kết quả kinh doanh
Bảo hành là về kỹ thuật hoạt động đúng, không phải về việc website mang lại bao nhiêu khách. Không đơn vị nào bảo hành được điều đó.
Thời hạn bảo hành
Không có chuẩn chung — thời hạn tùy thỏa thuận giữa hai bên và khác nhau đáng kể.
Các yếu tố ảnh hưởng:
Quy mô và độ phức tạp của dự án
Loại website (giới thiệu đơn giản khác website bán hàng)
Mức giá của dự án
Chính sách riêng của từng đơn vị
Điều quan trọng hơn thời hạn: phạm vi được ghi rõ thế nào. Bảo hành dài mà phạm vi mơ hồ ít giá trị hơn bảo hành ngắn với phạm vi cụ thể.
Câu hỏi nên đặt: "Trong thời gian bảo hành, các anh xử lý những loại vấn đề nào, và thời gian phản hồi cam kết bao lâu?"
Cách làm rõ trong hợp đồng
Đây là phần thực dụng nhất — làm tốt phần này tránh được gần như mọi tranh cãi.
Những điều nên ghi rõ:
1. Thời hạn bảo hành, tính từ thời điểm nào (ngày bàn giao hay ngày website chính thức chạy).
2. Phạm vi cụ thể: liệt kê các loại vấn đề được xử lý trong bảo hành.
3. Những gì không bao gồm: liệt kê rõ để không hiểu lầm.
4. Thời gian phản hồi cam kết. Ví dụ: phản hồi trong bao lâu kể từ khi báo lỗi. Không có mốc này, "bảo hành" có thể kéo dài vô thời hạn.
5. Cách báo lỗi. Qua kênh nào — email, điện thoại, hệ thống riêng.
6. Trường hợp nào bảo hành mất hiệu lực. Ví dụ: nếu bên thứ ba can thiệp vào mã nguồn.
7. Điều gì xảy ra sau khi hết bảo hành. Có chuyển sang gói bảo trì không, chi phí thế nào.
Nguyên tắc: một hợp đồng nêu rõ cả những gì không bao gồm thường đáng tin hơn hợp đồng chỉ liệt kê điều tốt đẹp — vì nó cho thấy bên kia đã nghĩ kỹ và không né tránh.
Cách viết phạm vi công việc rõ ràng nói chung được trình bày trong bài báo giá & hợp đồng cho doanh nghiệp dịch vụ.
Việc cần làm ngay khi nhận bàn giao
Bảo hành có thời hạn, nên hãy tận dụng nó bằng cách phát hiện vấn đề sớm.
Danh sách kiểm tra trong tuần đầu:
Chức năng:
Điền và gửi form liên hệ, kiểm tra có nhận được mail không
Bấm số điện thoại trên điện thoại — có gọi được không
Thử mọi chức năng chính (đăng nhập, giỏ hàng, tìm kiếm, đặt lịch — tùy website)
Bấm thử các liên kết chính, xem có link hỏng không
Hiển thị:
Mở trên điện thoại, máy tính bảng, máy tính
Thử ít nhất hai trình duyệt khác nhau
Kiểm tra các trang quan trọng nhất
Kỹ thuật:
Gõ
site:tenmiencuaban.comtrên Google xem đã được lập chỉ mục chưaKiểm tra website có chứng chỉ bảo mật (địa chỉ bắt đầu bằng
https)Đo tốc độ trang bằng công cụ miễn phí
Quyền sở hữu:
Đăng nhập được vào phần quản trị website
Có quyền truy cập hosting
Tên miền đăng ký bằng thông tin doanh nghiệp bạn
Các tài khoản đo lường đứng tên bạn
Nội dung:
Thông tin liên hệ đúng
Không còn nội dung mẫu sót lại
Ảnh hiển thị đầy đủ
Nếu phát hiện vấn đề, báo ngay — đừng để đến khi gần hết bảo hành.
Sau khi hết bảo hành thì sao?
Đây là câu hỏi nên nghĩ đến từ trước, không phải khi đã hết hạn.
Website vẫn cần được chăm sóc — cập nhật bảo mật, sao lưu, theo dõi hạn tên miền, kiểm tra chức năng. Đây là các việc thuộc bảo trì, không phải bảo hành.
Ba lựa chọn:
1. Tự làm. Khả thi nếu bạn hoặc nhân viên có kiến thức cơ bản và thực sự làm đều đặn.
2. Thuê gói bảo trì. Từ chính đơn vị đã làm website hoặc đơn vị khác.
3. Không làm gì. Đây là lựa chọn phổ biến nhất — và cũng là lý do nhiều website xuống cấp rồi gặp sự cố.
Nên quyết định trước khi hết bảo hành, không phải sau. Vì khi đã có sự cố, việc tìm người xử lý gấp vừa tốn kém vừa mất thời gian.
Phạm vi công việc bảo trì cụ thể và cách chọn đơn vị có trong bài bảo trì website gồm những gì.
Tranh cãi thường gặp và cách tránh
Tranh cãi 1: "Đây là lỗi hay là việc mới?"
Ví dụ: khách muốn thêm một trường vào form liên hệ. Khách nghĩ là điều chỉnh nhỏ; đơn vị nghĩ là việc phát sinh.
Cách tránh: phạm vi công việc trong hợp đồng liệt kê rõ form gồm những trường nào.
Tranh cãi 2: "Lỗi này do ai gây ra?"
Ví dụ: website hỏng sau khi khách tự cài thêm một thành phần bổ sung.
Cách tránh: hợp đồng ghi rõ bảo hành mất hiệu lực trong trường hợp nào, và bạn nên hỏi trước khi tự cài đặt gì.
Tranh cãi 3: "Bảo hành có bao gồm cập nhật không?"
Cách tránh: làm rõ ngay từ đầu — cập nhật nền tảng thuộc bảo trì hay bảo hành.
Tranh cãi 4: "Sao báo lỗi lâu rồi chưa sửa?"
Cách tránh: hợp đồng có cam kết thời gian phản hồi cụ thể.
Nguyên tắc chung: phần lớn tranh cãi bắt nguồn từ phạm vi mơ hồ ngay từ đầu, không phải từ ác ý của bên nào. Đầu tư thời gian làm rõ trước khi ký tiết kiệm rất nhiều rắc rối.
Sai lầm thường gặp
Không đọc kỹ điều khoản bảo hành trước khi ký — phát hiện phạm vi hẹp khi cần dùng.
Không kiểm tra website kỹ ngay khi nhận bàn giao — phát hiện lỗi khi đã hết bảo hành.
Nhầm bảo hành với bảo trì — kỳ vọng sai dẫn đến tranh cãi.
Không có cam kết thời gian phản hồi — báo lỗi rồi chờ vô thời hạn.
Không làm rõ trường hợp nào bảo hành mất hiệu lực — tranh cãi khi có sự cố.
Tự cài đặt hoặc sửa mã trong thời gian bảo hành — có thể làm mất hiệu lực.
Không tính đến việc sau khi hết bảo hành — website xuống cấp dần.
Chỉ so sánh thời hạn bảo hành giữa các báo giá — phạm vi quan trọng hơn thời hạn.
Câu hỏi thường gặp
Bảo hành website khác bảo trì thế nào? Bảo hành là sửa những gì chưa đúng so với thỏa thuận ban đầu — có thời hạn, không tính phí thêm. Bảo trì là duy trì website hoạt động tốt theo thời gian — dịch vụ liên tục, có phí. Câu hỏi phân biệt: cái này lẽ ra phải hoạt động ngay từ đầu, hay phát sinh theo thời gian?
Bảo hành website thường bao gồm gì? Sửa lỗi kỹ thuật phát hiện sau bàn giao, sửa sai lệch so với thiết kế đã duyệt, xử lý lỗi do cấu hình ban đầu, và thường có hỗ trợ hướng dẫn sử dụng. Phạm vi cụ thể tùy thỏa thuận.
Những gì không thuộc bảo hành? Thêm chức năng hoặc trang mới, thay đổi thiết kế sau khi đã duyệt, cập nhật nội dung thường xuyên, lỗi do bạn hoặc bên thứ ba gây ra, vấn đề từ hosting/tên miền, và việc cập nhật do nền tảng thay đổi (thuộc bảo trì).
Bảo hành website thường kéo dài bao lâu? Không có chuẩn chung — tùy quy mô dự án và chính sách từng đơn vị. Nhưng phạm vi quan trọng hơn thời hạn: bảo hành dài mà mô tả mơ hồ ít giá trị hơn bảo hành ngắn với phạm vi cụ thể.
Cần kiểm tra gì ngay khi nhận bàn giao? Thử form liên hệ có gửi mail được không, kiểm tra mọi chức năng chính, xem hiển thị trên nhiều thiết bị, kiểm tra Google đã lập chỉ mục chưa, và xác nhận bạn nắm đủ quyền sở hữu — tên miền, hosting, tài khoản quản trị.
Hết bảo hành thì làm gì? Website vẫn cần chăm sóc định kỳ — đây là việc thuộc bảo trì. Nên quyết định trước khi hết bảo hành: tự làm, thuê gói bảo trì, hay chấp nhận rủi ro. Quyết định muộn thường dẫn đến website xuống cấp rồi gặp sự cố.
Kết luận
Bảo hành website là điều khoản hầu như hợp đồng nào cũng có, nhưng ít khi được làm rõ — và đó là nguồn tranh cãi phổ biến nhất sau bàn giao.
Hai điều quan trọng nhất cần phân biệt: bảo hành sửa những gì chưa đúng so với thỏa thuận, còn bảo trì duy trì website hoạt động tốt theo thời gian. Nhầm lẫn hai khái niệm này dẫn đến kỳ vọng sai từ cả hai phía.
Ba việc nên làm:
Trước khi ký: yêu cầu ghi rõ phạm vi bảo hành — bao gồm gì, không bao gồm gì, thời gian phản hồi cam kết, và trường hợp nào mất hiệu lực. Hợp đồng nêu rõ cả phần không bao gồm thường đáng tin hơn hợp đồng chỉ liệt kê điều tốt đẹp.
Ngay khi nhận bàn giao: kiểm tra kỹ theo danh sách ở trên — đặc biệt là form liên hệ và quyền sở hữu. Phát hiện sớm để còn trong thời gian bảo hành.
Trước khi hết bảo hành: quyết định ai sẽ chăm sóc website sau đó. Quyết định muộn thường có nghĩa là không ai làm gì cả.
Nếu bạn sắp hết thời gian bảo hành và cần một đơn vị duy trì website với phạm vi công việc rõ ràng, tham khảo dịch vụ chăm sóc, bảo trì website của chúng tôi. Nếu bạn đang chuẩn bị làm website và muốn hiểu rõ những gì nên có trong hợp đồng, tham khảo dịch vụ thiết kế website, hoặc liên hệ Tấn Phát Digital để trao đổi.
