Bạn đã tự viết nội dung cho website — trang giới thiệu, trang dịch vụ, vài bài blog. Mất khá nhiều thời gian. Nhưng website vẫn không mang lại khách, và bạn không hiểu sai ở đâu.
Vấn đề thường không phải bạn viết dở. Phần lớn chủ doanh nghiệp viết đúng ngữ pháp, đủ ý, trình bày sạch sẽ. Nhưng nội dung website đòi hỏi một cách viết khác với cách viết thông thường — và không ai chỉ ra điều đó.
Bài viết này liệt kê mười sai lầm phổ biến nhất khi tự viết nội dung website, kèm cách nhận biết và cách sửa cụ thể cho từng lỗi.
Sai lầm 1: Viết về mình thay vì về khách
Đây là lỗi phổ biến nhất và cũng gây thiệt hại lớn nhất.
Biểu hiện: trang giới thiệu nói về lịch sử công ty, tầm nhìn, sứ mệnh. Trang dịch vụ liệt kê những gì bạn cung cấp. Mọi thứ xoay quanh doanh nghiệp bạn.
Vấn đề: khách hàng không quan tâm bạn thành lập năm nào. Họ quan tâm vấn đề của họ có được giải quyết không.
Cách tự kiểm tra: đếm số câu bắt đầu bằng "chúng tôi". So với số câu nói về vấn đề, nhu cầu của khách. Nếu tỷ lệ nghiêng hẳn về "chúng tôi", bạn đang mắc lỗi này.
Cách sửa: với mỗi đoạn, hỏi "điều này giúp gì cho người đọc?". Viết lại từ góc nhìn của họ.
Ví dụ cách chuyển:
Chưa tốt: "Chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm"
Nên viết: "Bạn không phải lo về mặt kỹ thuật — chúng tôi xử lý toàn bộ"
Cùng thông tin, nhưng cách thứ hai nói rõ khách được gì.
Sai lầm 2: Dùng những cụm ai cũng viết được
Biểu hiện: "uy tín", "chất lượng hàng đầu", "giá cả cạnh tranh", "đội ngũ chuyên nghiệp", "tận tâm".
Vấn đề: mọi đối thủ của bạn đều viết y hệt. Những cụm này không phân biệt bạn với ai cả — và người đọc đã quen đến mức không còn để ý.
Cách tự kiểm tra: lấy một đoạn trên website, thay tên doanh nghiệp bạn bằng tên đối thủ. Nếu đoạn đó vẫn đúng, nó không có giá trị.
Cách sửa — thay tính từ bằng bằng chứng:
Chưa tốt: "Kinh nghiệm dày dặn" → Nên viết: "Đã thực hiện hơn 200 công trình từ năm 2015"
Chưa tốt: "Giao hàng nhanh chóng" → Nên viết: "Giao trong 24 giờ tại nội thành"
Chưa tốt: "Chất lượng đảm bảo" → Nên viết: "Bảo hành 12 tháng, đổi mới nếu lỗi trong 7 ngày"
Nguyên tắc: con số và cam kết cụ thể luôn thắng tính từ.
Sai lầm 3: Dùng ngôn ngữ nội bộ
Biểu hiện: dùng thuật ngữ chuyên ngành, tên gọi nội bộ, hoặc cách diễn đạt mà chỉ người trong nghề hiểu.
Vấn đề kép:
Khách không hiểu, nên không thấy nội dung liên quan đến họ
Khách cũng không tìm kiếm bằng những từ đó — nên Google không đưa họ đến bạn
Cách tự kiểm tra: đưa nội dung cho một người ngoài ngành đọc. Hỏi họ có hiểu bạn làm gì không, có từ nào khó hiểu không.
Cách sửa: dùng chính từ ngữ khách hàng dùng khi hỏi bạn. Nếu buộc phải dùng thuật ngữ, giải thích ngắn gọn ở lần đầu xuất hiện.
Mẹo hiệu quả: đọc lại các tin nhắn, email khách gửi cho bạn. Họ dùng từ gì? Đó chính là từ nên xuất hiện trên website.
Sai lầm 4: Không trả lời câu hỏi khách thực sự có
Biểu hiện: trang dịch vụ mô tả bạn làm gì, nhưng không trả lời những gì khách băn khoăn — giá khoảng bao nhiêu, mất bao lâu, quy trình thế nào, nếu không hài lòng thì sao.
Vấn đề: khách phải liên hệ mới biết. Nhiều người ngại, nên bỏ qua và tìm nơi khác.
Cách tự kiểm tra: liệt kê 10 câu khách hay hỏi nhất khi gọi điện. Website có trả lời được bao nhiêu câu?
Cách sửa: bổ sung các phần trả lời trực tiếp những câu đó. Đây cũng là nguồn chủ đề tốt nhất cho nội dung — cách khai thác có trong bài không biết viết gì trên website.
Về giá: nhiều doanh nghiệp giấu giá với suy nghĩ "để khách gọi rồi tư vấn". Thực tế phần lớn người tìm sẽ bỏ qua và xem nơi khác. Nếu không niêm yết được giá cố định, hãy nêu khoảng giá hoặc cách tính giá.
Sai lầm 5: Viết thành khối chữ dài
Biểu hiện: đoạn văn 8-10 dòng, ít tiêu đề phụ, không có danh sách.
Vấn đề: người đọc trên web lướt trước khi đọc. Khối chữ dài khiến họ bỏ qua ngay cả khi nội dung tốt.
Cách tự kiểm tra: mở website trên điện thoại. Có thấy khối chữ dài không? Nếu chỉ đọc các tiêu đề, có nắm được ý chính không?
Cách sửa:
Chia thành các phần có tiêu đề rõ ràng
Đoạn văn ngắn — 2-4 dòng
Dùng danh sách gạch đầu dòng khi liệt kê
In đậm những điểm quan trọng nhất (nhưng đừng lạm dụng — in đậm hết thì không còn nhấn mạnh gì)
Sai lầm 6: Mở bài quá dài trước khi vào việc
Biểu hiện: vài đoạn dẫn dắt về bối cảnh, xu hướng thị trường, tầm quan trọng của chủ đề — trước khi nói đến điều người đọc đang tìm.
Vấn đề: người đọc đến vì một câu hỏi cụ thể. Nếu phải cuộn qua ba đoạn mới thấy câu trả lời, nhiều người bỏ đi.
Cách sửa: vào thẳng vấn đề. Trả lời câu hỏi chính sớm, giải thích chi tiết sau.
Cách kiểm tra nhanh: xóa đoạn đầu tiên. Bài có mất gì không? Nếu không, đoạn đó không cần thiết.
Sai lầm 7: Không có bước tiếp theo rõ ràng
Biểu hiện: người đọc xem xong trang dịch vụ, thấy thuyết phục — rồi không biết làm gì tiếp. Không có nút liên hệ rõ ràng, hoặc có nhiều lựa chọn cạnh tranh nhau.
Vấn đề: bạn đã thuyết phục được họ nhưng để họ rời đi.
Cách tự kiểm tra: mở từng trang chính và hỏi "trang này muốn người xem làm gì?". Nếu không trả lời được ngay, đó là vấn đề.
Cách sửa:
Mỗi trang có một hành động chính rõ ràng
Nút hành động nổi bật về màu sắc và vị trí
Chữ trên nút nói rõ điều gì sẽ xảy ra — "Nhận báo giá" tốt hơn "Gửi"
Với trang dài, lặp lại lời kêu gọi hành động ở vài vị trí
Trên điện thoại, cân nhắc nút gọi cố định
Sai lầm 8: Nhồi từ khóa vì nghĩ tốt cho SEO
Biểu hiện: lặp đi lặp lại cùng một cụm từ, chèn gượng ép vào câu văn, hoặc tiêu đề kiểu "Thiết kế website | Làm web giá rẻ | Thiết kế web chuẩn SEO".
Vấn đề: cách này không còn tác dụng — công cụ tìm kiếm hiện hiểu đồng nghĩa và ngữ cảnh. Ngược lại, nó khiến văn bản khó đọc, và trải nghiệm kém là tín hiệu tiêu cực.
Cách tự kiểm tra: đọc to bài viết. Có câu nào nghe gượng không? Đó là chỗ bạn đang nhét từ khóa.
Cách sửa: viết tự nhiên. Nếu bạn viết đầy đủ về một chủ đề bằng ngôn ngữ bình thường, các từ khóa liên quan sẽ xuất hiện một cách hợp lý. Xem thêm bài đừng nhồi nhét từ khóa.
Sai lầm 9: Không có gì khác biệt
Biểu hiện: nội dung của bạn nói đúng những gì mười website khác đã nói.
Vấn đề: không có lý do nào để người đọc chọn bạn, và cũng không có lý do nào để Google xếp bạn cao hơn các trang đã có uy tín lâu hơn.
Cách tự kiểm tra: với mỗi trang quan trọng, hỏi "trang này có gì mà các trang khác không có?". Nếu không trả lời được, đó là vấn đề.
Cách sửa — bổ sung thứ chỉ bạn có:
Kinh nghiệm thực tế từ công việc
Các tình huống cụ thể bạn đã xử lý
Sai lầm bạn thường thấy trong nghề
Con số từ hoạt động thật của bạn
Quan điểm rõ ràng dựa trên trải nghiệm
Đây là lợi thế lớn nhất của người tự viết — bạn có thứ mà không ai bên ngoài có. Nhưng nhiều người lại bỏ qua nó và viết chung chung như mọi website khác.
Sai lầm 10: Viết một lần rồi để đó
Biểu hiện: nội dung viết từ khi làm website, hai năm chưa cập nhật. Giá cũ, sản phẩm không còn bán, thông tin lỗi thời.
Vấn đề kép:
Khách thấy thông tin cũ nghĩ doanh nghiệp không còn hoạt động tích cực
Nội dung lỗi thời cũng khó được đánh giá cao trong kết quả tìm kiếm
Cách sửa: đặt lịch rà soát định kỳ — mỗi quý kiểm tra một lần các thông tin có thể đã thay đổi.
Ba cách kiểm tra nhanh toàn bộ nội dung
Nếu bạn muốn rà soát website hiện tại, ba bài kiểm tra sau mất khoảng 20 phút:
Kiểm tra 1: Bài kiểm tra thay tên
Lấy một đoạn bất kỳ, thay tên doanh nghiệp bạn bằng tên đối thủ. Đoạn đó có còn đúng không?
Nếu còn đúng → nội dung không có giá trị phân biệt. Cần bổ sung thứ chỉ bạn có.
Kiểm tra 2: Bài kiểm tra 5 giây
Nhờ một người chưa biết gì về doanh nghiệp bạn xem trang chủ trong 5 giây, rồi che màn hình và hỏi: "Bên này làm gì, cho ai?"
Nếu họ không trả lời được → nội dung chưa đủ rõ ràng.
Kiểm tra 3: Bài kiểm tra đọc to
Đọc to một trang dịch vụ. Có câu nào nghe gượng, không tự nhiên không?
Nếu có → đó là chỗ bạn đang nhét từ khóa hoặc viết theo khuôn mẫu thay vì nói chuyện với khách.
Nếu chỉ sửa được ba lỗi
Với nguồn lực hạn chế, ba lỗi này gây thiệt hại lớn nhất:
Sai lầm 1 (viết về mình thay vì về khách) — vì nó khiến toàn bộ nội dung đi sai hướng ngay từ đầu.
Sai lầm 4 (không trả lời câu hỏi khách thực sự có) — vì khách phải liên hệ mới biết thông tin cơ bản, và nhiều người sẽ bỏ qua.
Sai lầm 7 (không có bước tiếp theo rõ ràng) — vì bạn mất khách ngay sau khi đã thuyết phục được họ.
Ba lỗi này đều sửa được mà không cần viết lại từ đầu — chỉ cần điều chỉnh cách diễn đạt và bổ sung phần còn thiếu.
Vấn đề không nằm ở nội dung
Cần nói rõ một điều: đôi khi nội dung tốt nhưng website vẫn không ra khách — vì vấn đề nằm ở chỗ khác.
Các khả năng cần kiểm tra:
Website chưa được Google lập chỉ mục
Chưa ai biết đến website (chưa dẫn link từ các kênh khác)
Form liên hệ không hoạt động
Website tải quá chậm hoặc khó dùng trên điện thoại
Cách kiểm tra nhanh: gõ site:tenmiencuaban.com trên Google, và tự thử điền form liên hệ xem có nhận được mail không.
Các nguyên nhân này được phân tích đầy đủ trong bài về website không có khách — nếu nội dung đã ổn mà vẫn không ai vào, vấn đề nằm ở đó.
Khi nào nên cân nhắc thuê viết
Tự viết có lợi thế lớn: bạn có kinh nghiệm thật mà người ngoài không có. Nhưng có lúc thuê hợp lý hơn:
Bạn đã dự định viết nhiều tháng mà chưa được bài nào
Cần khối lượng lớn trong thời gian ngắn
Thời gian của bạn tạo ra giá trị cao hơn chi phí thuê
Mô hình kết hợp thường tốt nhất: bạn cung cấp kinh nghiệm và ví dụ thật, người viết xử lý phần cấu trúc và trình bày. Cách làm cụ thể có trong bài nên thuê viết nội dung hay tự viết.
Kết luận
Người tự viết nội dung website có một lợi thế mà không ai bên ngoài có: kinh nghiệm thật từ nghề của mình. Nhưng nhiều người lại bỏ qua lợi thế đó và viết chung chung như mọi website khác.
Ba lỗi gây thiệt hại lớn nhất: viết về mình thay vì về khách, không trả lời những câu khách thực sự băn khoăn (đặc biệt là giá), và không có bước tiếp theo rõ ràng — mất khách ngay sau khi đã thuyết phục được họ.
Tin tốt là cả ba đều sửa được mà không cần viết lại từ đầu.
Và ba bài kiểm tra đơn giản giúp bạn rà soát toàn bộ website trong 20 phút: thay tên đối thủ vào (đoạn đó còn đúng không?), nhờ người lạ xem 5 giây (họ hiểu bạn làm gì không?), và đọc to (có câu nào nghe gượng không?).
Nếu bạn đã sửa mà website vẫn không ra khách, hãy kiểm tra xem vấn đề có nằm ở chỗ khác — Google chưa lập chỉ mục, form liên hệ hỏng, hoặc đơn giản là chưa ai biết đến website.
Nếu bạn muốn được hỗ trợ rà soát và cải thiện nội dung hiện có, hoặc cần sản xuất nội dung theo mô hình giữ nguyên kinh nghiệm của bạn, tham khảo dịch vụ viết content SEO của chúng tôi. Nếu website cần cải thiện cả về cấu trúc và trải nghiệm, tham khảo dịch vụ thiết kế website, hoặc liên hệ Tấn Phát Digital.
