Chính Sách Bảo Hành Website

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao website chính thức và được ghi rõ trong hợp đồng. Tùy theo gói dịch vụ, thời gian bảo hành có thể từ 6 tháng đến 24 tháng.

Bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn, cơ sở dữ liệu, giao diện và các chức năng đã được phát triển trong phạm vi dự án ban đầu. Chúng tôi không bảo hành cho các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn hoặc cài đặt phần mềm/plugin không được khuyến nghị.

Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu bảo hành trong thời gian từ 4-24 giờ tùy theo gói bảo hành. Đối với các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động của website, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm email, điện thoại, hệ thống ticket và các công cụ hỗ trợ từ xa. Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể cử nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp để hỗ trợ (áp dụng cho khách hàng tại các thành phố lớn).

Tùy theo gói bảo hành, chúng tôi thực hiện backup dữ liệu định kỳ (hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng) để đảm bảo an toàn dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố, dữ liệu sẽ được khôi phục từ bản backup gần nhất.

Chúng tôi thực hiện cập nhật định kỳ cho hệ thống CMS, các plugin và thư viện để đảm bảo website luôn được bảo mật và hoạt động ổn định. Việc cập nhật được thực hiện vào thời điểm ít ảnh hưởng đến hoạt động của website.

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công mạng. Điều này bao gồm cài đặt SSL, cấu hình firewall, kiểm tra và xử lý các lỗ hổng bảo mật định kỳ.