Về chúng tôi
Dịch vụ
Dự án
Giải pháp
Tài nguyên
Công cụ
Bài viết
Báo giá
Tuyển dụng
Liên hệ
Loading...
Câu Hỏi Phỏng Vấn Chăm Sóc Khách Hàng 2026
Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn CSKH từ cơ bản đến nâng cao
Tất cả độ khó
Cơ bản
Trung bình
Nâng cao
Hiển thị 20 / 20 câu hỏi
Cơ bản
Kiến thức cơ bản
1. Bạn hiểu như thế nào về nghề nhân viên chăm sóc khách hàng?
Cơ bản
Kiến thức cơ bản
2. Theo bạn, thế nào là một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi?
Cơ bản
Động lực
3. Tại sao bạn muốn làm việc trong mảng chăm sóc khách hàng?
Trung bình
Tình huống
4. Bạn sẽ làm gì nếu không thể giải quyết vấn đề của khách hàng?
Cơ bản
Cá nhân
5. Đồng nghiệp cũ sẽ mô tả về bạn như thế nào?
Cơ bản
Kiến thức cơ bản
6. Theo bạn đâu là 3 phẩm chất quan trọng nhất đối với nhân viên CSKH?
Trung bình
Tình huống
7. Bạn sẽ giải quyết ra sao nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ?
Trung bình
Kỹ năng
8. Bạn có thành thạo sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng nào không?
Trung bình
Tình huống
9. Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện ra mình đã tư vấn sai cho khách?
Cơ bản
Kiến thức công ty
10. Bạn biết gì về sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi?
Trung bình
Tình huống
11. Làm thế nào để xử lý khách hàng đang tức giận?
Trung bình
Kỹ năng
12. Bạn xử lý như thế nào khi phải làm việc dưới áp lực cao?
Trung bình
Kiến thức chuyên môn
13. Bạn hiểu thế nào về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)?
Trung bình
Kỹ năng bán hàng
14. Bạn sẽ làm gì để upsell/cross-sell cho khách hàng?
Nâng cao
Kiến thức chuyên môn
15. Làm thế nào để đo lường sự hài lòng của khách hàng?
Trung bình
Tình huống
16. Bạn xử lý như thế nào khi khách hàng yêu cầu điều ngoài chính sách?
Trung bình
Kỹ năng
17. Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng đa kênh (omnichannel) không?
Cơ bản
Cá nhân
18. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong công việc CSKH?
Trung bình
Tình huống
19. Bạn xử lý như thế nào khi nhận được feedback tiêu cực từ khách hàng?
Cơ bản
Định hướng
20. Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?
