Tạo chiến dịch Google Ads đầu tiên? Tránh ngay 3 sai lầm này!

Bạn đang muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng và phát triển doanh nghiệp của mình thông qua quảng cáo trực tuyến? Google Ads là một nền tảng mạnh mẽ có thể giúp bạn đạt được mục tiêu đó. Tuy nhiên, đối với những người mới bắt đầu, việc thiết lập và quản lý một chiến dịch Google Ads hiệu quả có thể gặp nhiều thách thức. Rất dễ mắc phải những sai lầm có thể dẫn đến lãng phí ngân sách và không đạt được kết quả mong muốn. Với 5 năm kinh nghiệm viết blog tối ưu SEO và giúp nhiều doanh nghiệp triển khai các chiến dịch quảng cáo thành công, tôi sẽ chia sẻ 3 sai lầm phổ biến mà bạn cần tránh khi tạo chiến dịch Google Ads đầu tiên.

Sai Lầm #1: Bỏ Qua Hoặc Thiết Lập Sai Theo Dõi Chuyển Đổi

Một trong những yếu tố then chốt để đánh giá sự thành công của bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào là khả năng theo dõi các chuyển đổi. Theo dõi chuyển đổi trong Google Ads cho phép bạn đo lường những hành động có giá trị mà người dùng thực hiện trên trang web của bạn sau khi họ nhấp vào quảng cáo . Điều này có thể bao gồm việc mua hàng, điền vào biểu mẫu liên hệ, đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, hoặc bất kỳ hành động nào khác phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn . Nếu không thiết lập theo dõi chuyển đổi, bạn sẽ giống như đang "bay trong bóng tối", không thể biết được quảng cáo, từ khóa hoặc chiến dịch nào thực sự mang lại kết quả . Việc thiếu thông tin này sẽ khiến bạn không thể đưa ra các quyết định tối ưu hóa hiệu quả, dẫn đến việc ngân sách quảng cáo có thể bị lãng phí vào những hoạt động không mang lại giá trị.  

Một sai lầm phổ biến khác là theo dõi sai các hành động chuyển đổi . Ví dụ, một số người có thể thiết lập theo dõi lượt xem trang (page views) hoặc thời gian trên trang (time on page) như là chuyển đổi. Mặc dù những chỉ số này có thể cho thấy mức độ tương tác nhất định của người dùng, nhưng chúng không nhất thiết phản ánh các hành động có giá trị thực sự cho doanh nghiệp, chẳng hạn như mua hàng hoặc gửi biểu mẫu liên hệ. Odi Caspi, chủ sở hữu của EffectiveMarketing.uk, đã phát hiện ra một khách hàng của mình mắc phải lỗi tương tự khi thực hiện kiểm toán tài khoản. Khách hàng này đã tối ưu hóa chiến dịch cho những người truy cập trang liên hệ mà không cần thiết phải điền vào bất kỳ biểu mẫu nào hoặc liên hệ với doanh nghiệp. Điều này tạo ra dữ liệu sai lệch, khiến chiến dịch có vẻ thành công với nhiều "chuyển đổi", nhưng thực tế lại không mang lại doanh số .  

Việc sử dụng các chiến lược đặt giá thầu tự động tập trung vào "chuyển đổi" sẽ càng trở nên vô nghĩa nếu các chuyển đổi được theo dõi không phải là mục tiêu kinh doanh thực sự . Nếu bạn đang tối ưu hóa cho lượt xem trang trong khi mục tiêu chính là bán sản phẩm, thuật toán của Google sẽ tập trung vào việc thu hút nhiều người truy cập trang web hơn, nhưng không đảm bảo rằng những lượt truy cập này sẽ chuyển đổi thành khách hàng. Ngoài ra, việc theo dõi trùng lặp các chuyển đổi cũng có thể dẫn đến dữ liệu không chính xác .  

Để thiết lập theo dõi chuyển đổi một cách chính xác, trước tiên bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu chuyển đổi cụ thể của mình, chẳng hạn như mua hàng, thu thập khách hàng tiềm năng hoặc đăng ký tài khoản . Sau đó, bạn cần thiết lập theo dõi chuyển đổi trong tài khoản Google Ads của mình bằng cách thêm một đoạn mã theo dõi (pixel) vào trang web . Đảm bảo rằng bạn thiết lập theo dõi chuyển đổi sao cho nó phản ánh chính xác hiệu suất thực tế của bạn. Đối với các doanh nghiệp B2B SaaS, bạn nên tránh theo dõi nhiều lần gửi biểu mẫu từ cùng một người dùng như các chuyển đổi riêng biệt . Điều quan trọng là phải điều chỉnh các hành động chuyển đổi của bạn sao cho chúng phù hợp với các hành động có giá trị cao hơn, những hành động thực sự thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bạn . Các loại hành động chuyển đổi có thể bao gồm việc khách hàng đăng ký tư vấn, gửi yêu cầu qua email, điền vào biểu mẫu, gọi điện thoại, đăng ký nhận bản tin hoặc tải xuống tài liệu kỹ thuật số . Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, việc theo dõi các giao dịch mua hàng là rất quan trọng, trong khi đối với các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng, việc theo dõi các lần gửi biểu mẫu hoặc cuộc gọi có thể là chìa khóa . Việc thiết lập đúng đắn đòi hỏi bạn phải hiểu rõ điều gì tạo nên một hành động có giá trị cho doanh nghiệp của mình. Đây không chỉ là việc theo dõi số lượng nhấp chuột hay lượt truy cập, mà là đo lường sự tiến bộ hữu hình hướng tới các mục tiêu kinh doanh. Trước khi thiết lập theo dõi, hãy tự hỏi: Tôi muốn người dùng thực hiện hành động gì trên trang web của mình sau khi nhấp vào quảng cáo? Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ định nghĩa các mục tiêu chuyển đổi chính của bạn.  

Sai Lầm #2: Chỉ Sử Dụng Từ Khóa Đối Sánh Rộng và Bỏ Quên Từ Khóa Phủ Định

Từ khóa là nền tảng của mọi chiến dịch Google Ads. Chúng là những từ hoặc cụm từ mà bạn chọn để quảng cáo của mình hiển thị khi người dùng tìm kiếm trên Google. Google Ads cung cấp nhiều loại đối sánh từ khóa khác nhau, bao gồm đối sánh rộng (broad match), đối sánh cụm từ (phrase match) và đối sánh chính xác (exact match) . Đối sánh rộng cho phép quảng cáo của bạn hiển thị cho các tìm kiếm có liên quan đến ý nghĩa của từ khóa, ngay cả khi các từ khóa chính xác không có trong truy vấn tìm kiếm . Đối sánh cụm từ cho phép quảng cáo của bạn hiển thị trên các tìm kiếm bao gồm ý nghĩa của từ khóa . Đối sánh chính xác cho phép quảng cáo của bạn chỉ hiển thị trên các tìm kiếm có cùng ý nghĩa hoặc mục đích với từ khóa của bạn . Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa các loại đối sánh này là rất quan trọng để kiểm soát đối tượng nhìn thấy quảng cáo của bạn và tránh các nhấp chuột không liên quan.  

Một sai lầm phổ biến mà những người mới bắt đầu thường mắc phải là chỉ dựa vào từ khóa đối sánh rộng . Mặc dù đối sánh rộng có thể giúp bạn tiếp cận một lượng lớn người dùng, nhưng nó cũng có nguy cơ hiển thị quảng cáo của bạn cho những truy vấn tìm kiếm không phù hợp với doanh nghiệp của bạn . Ví dụ, nếu bạn bán đồ nội thất tùy chỉnh và đặt giá thầu cho từ khóa "nội thất" ở đối sánh rộng, quảng cáo của bạn có thể hiển thị cho những người đang tìm kiếm đồ nội thất giá rẻ hoặc đồ nội thất sản xuất hàng loạt . Điều này dẫn đến việc thu hút các nhấp chuột từ những người không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cạnh tranh cho các từ khóa đắt tiền không phù hợp với mục tiêu của bạn . Mặc dù đối sánh rộng có thể hữu ích trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận, nhưng nó thường hy sinh tính liên quan, đặc biệt đối với những người mới bắt đầu với ngân sách hạn chế. Hãy tưởng tượng quảng cáo của bạn hiển thị cho các tìm kiếm như "nội thất miễn phí" khi bạn bán những món đồ nội thất cao cấp, được làm riêng. Bạn sẽ phải trả tiền cho các nhấp chuột từ những người dùng không bao giờ chuyển đổi.  

Để nhắm mục tiêu tốt hơn và kiểm soát chi phí hiệu quả hơn, điều quan trọng là bạn phải sử dụng kết hợp các loại đối sánh từ khóa . Bạn có thể sử dụng kết hợp đối sánh rộng có điều chỉnh, đối sánh cụm từ và đối sánh chính xác . Đối sánh rộng có thể hữu ích trong một số trường hợp cụ thể, chẳng hạn như khi bạn đã thấy kết quả tốt nhưng muốn mở rộng phạm vi tiếp cận, khi bạn có tỷ lệ chuyển đổi cao và có thể tận dụng tính năng Đặt giá thầu thông minh, hoặc khi bạn đang sử dụng Danh sách tiếp thị lại cho quảng cáo tìm kiếm (RLSA) để nhắm mục tiêu một nhóm người dùng đã biết . Một cách tiếp cận cân bằng đối với các loại đối sánh từ khóa cho phép bạn vừa tiếp cận được nhiều người vừa đảm bảo được độ chính xác, tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo và thu hút lưu lượng truy cập đủ điều kiện hơn. Bạn có thể bắt đầu với các loại đối sánh hạn chế hơn như đối sánh cụm từ và đối sánh chính xác để nhắm mục tiêu những người dùng có ý định mua hàng cao. Khi bạn thu thập được dữ liệu và hiểu rõ hơn về hành vi tìm kiếm của khách hàng, bạn có thể cân nhắc sử dụng chiến lược đối sánh rộng có điều chỉnh một cách chiến lược để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình.  

Bên cạnh việc lựa chọn loại đối sánh từ khóa phù hợp, việc sử dụng từ khóa phủ định cũng vô cùng quan trọng . Từ khóa phủ định là những từ hoặc cụm từ mà bạn chỉ định cho Google Ads để ngăn quảng cáo của bạn hiển thị khi người dùng tìm kiếm những cụm từ đó . Chúng được ví như những "anh hùng thầm lặng" của một chiến dịch được tối ưu hóa tốt, giúp bạn tiết kiệm ngân sách quảng cáo bằng cách ngăn chặn các nhấp chuột không liên quan . Ví dụ, nếu bạn bán áo phông và bạn không muốn quảng cáo của mình hiển thị cho những người đang tìm kiếm áo phông miễn phí, bạn có thể thêm từ "miễn phí" làm từ khóa phủ định cho chiến dịch của mình . Điều quan trọng là bạn phải thường xuyên xem xét và cập nhật danh sách từ khóa phủ định của mình khi xu hướng tìm kiếm thay đổi . Việc bỏ qua từ khóa phủ định là một thiếu sót lớn có thể nhanh chóng làm cạn kiệt ngân sách của bạn vào các nhấp chuột không liên quan. Hãy nghĩ về những cụm từ tìm kiếm có liên quan đến các từ khóa rộng của bạn nhưng lại không có khả năng dẫn đến chuyển đổi. Những cụm từ này nên được thêm vào làm từ khóa phủ định. Ví dụ, nếu bạn bán ô tô mới, "ô tô cũ" sẽ là một từ khóa phủ định tốt.  

Các từ khóa phủ định rõ ràng có thể bao gồm "miễn phí", "cách làm", "tự làm", "việc làm", "đánh giá", "so sánh", v.v., tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn . Bạn có thể sử dụng Báo cáo cụm từ tìm kiếm trong Google Ads để xem các truy vấn thực tế đã kích hoạt quảng cáo của bạn và xác định các cụm từ không liên quan để thêm vào làm từ khóa phủ định . Bạn có thể thêm từ khóa phủ định ở cấp chiến dịch hoặc cấp nhóm quảng cáo để có quyền kiểm soát chi tiết hơn . Việc chủ động xác định và triển khai từ khóa phủ định là rất cần thiết để sử dụng ngân sách hiệu quả và nâng cao hiệu suất chiến dịch. Thường xuyên kiểm tra Báo cáo cụm từ tìm kiếm giống như lắng nghe các truy vấn tìm kiếm thực tế của khách hàng tiềm năng. Điều này cung cấp những hiểu biết có giá trị về những gì đang hoạt động và những gì không, cho phép bạn tinh chỉnh danh sách từ khóa phủ định của mình.  

Sai Lầm #3: Dẫn Khách Hàng Đến Trang Đích Chung Chung, Không Liên Quan

Khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, họ mong đợi sẽ được đưa đến một trang web có nội dung liên quan trực tiếp đến những gì họ đã tìm kiếm và những gì quảng cáo đã hứa hẹn. Một sai lầm phổ biến là dẫn khách hàng tiềm năng đến một trang chủ chung chung hoặc một trang đích không liên quan . Điều này tạo ra sự thiếu kết nối giữa những gì người dùng đã tìm kiếm, quảng cáo họ đã nhấp vào và trang họ đã truy cập . Hãy tưởng tượng một sinh viên tiềm năng nhấp vào quảng cáo về chương trình Thạc sĩ Khoa học Dữ liệu, nhưng thay vì được đưa đến trang có thông tin chi tiết về chương trình đó, họ lại hạ cánh trên một trang tuyển sinh sau đại học chung chung, không có bất kỳ đề cập trực tiếp nào đến Khoa học Dữ liệu . Điều này dẫn đến trải nghiệm người dùng kém và làm tăng tỷ lệ thoát trang .  

Điều quan trọng là nội dung của trang đích phải phù hợp với nội dung quảng cáo và ý định tìm kiếm của người dùng . Các quảng cáo quảng bá các chương trình hoặc sản phẩm cụ thể nên dẫn người dùng đến các trang đích có thông tin chi tiết về chính sản phẩm hoặc chương trình đó . Phần đầu của trang đích nên trấn an người dùng rằng họ đã đến đúng nơi . Duy trì thông điệp nhất quán từ quảng cáo đến trang đích để xây dựng lòng tin . Sự liên quan là chìa khóa. Trang đích phải là sự tiếp nối trực tiếp của quảng cáo, cung cấp thông tin và lời kêu gọi hành động liên quan đến tìm kiếm ban đầu của người dùng. Nếu quảng cáo của bạn nêu bật một chương trình giảm giá cụ thể cho giày mùa đông, trang đích phải hiển thị những đôi giày mùa đông đó và hiển thị nổi bật chương trình giảm giá.  

Các trang đích không liên quan dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao vì người dùng nhanh chóng rời đi . Chúng cũng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp vì người dùng không tìm thấy những gì họ mong đợi . Google Ads sử dụng Điểm chất lượng (Quality Score) để xác định mức độ liên quan của quảng cáo, và mức độ liên quan của trang đích là một yếu tố quan trọng. Điểm chất lượng thấp có thể làm tăng chi phí mỗi nhấp chuột (CPC) và ảnh hưởng tiêu cực đến vị trí quảng cáo . Trải nghiệm trang đích kém không chỉ lãng phí chi phí quảng cáo mà còn gây hại cho hiệu suất tổng thể và hiệu quả của chiến dịch. Google muốn cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt nhất có thể. Nếu trang đích của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng, Google sẽ phạt quảng cáo của bạn bằng cách giảm khả năng hiển thị và tăng chi phí.  

Để tạo các trang đích hiệu quả, bạn cần đảm bảo trang đích của bạn liên quan trực tiếp đến quảng cáo của bạn . Hãy đảm bảo trang tải nhanh chóng. Các trang tải chậm sẽ làm tăng tỷ lệ thoát trang . Nội dung trang cần rõ ràng, ngắn gọn và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan . Trang đích nên có một lời kêu gọi hành động (CTA) chính, rõ ràng và dễ nhận thấy (ví dụ: "Mua ngay", "Đăng ký", "Yêu cầu bản demo") . CTA nên phù hợp với ý định của khách truy cập. Ý định mua hàng cao (từ tìm kiếm) có thể phù hợp với các CTA mạnh mẽ hơn (như "Mua ngay"), trong khi ý định tìm hiểu (từ quảng cáo hiển thị) có thể cần các CTA nhẹ nhàng hơn (như tải xuống miễn phí) . Tối ưu hóa trang đích cho người dùng thiết bị di động. Đảm bảo rằng các trang đích của bạn thân thiện với thiết bị di động . Một trang đích được thiết kế tốt đóng vai trò là bước cuối cùng trong kênh chuyển đổi. Nó phải lấy người dùng làm trung tâm, cung cấp tất cả thông tin cần thiết và một con đường rõ ràng để người dùng thực hiện hành động mong muốn. Hãy nghĩ về trang đích của bạn như cửa hàng trực tuyến của bạn. Nó cần phải hấp dẫn, dễ điều hướng và hướng dẫn rõ ràng khách truy cập thực hiện mua hàng hoặc thực hiện bước tiếp theo.  

Các Yếu Tố Quan Trọng Khác Cần Lưu Ý Khi Bắt Đầu

Ngoài ba sai lầm chính đã đề cập, còn có một số yếu tố quan trọng khác mà người mới bắt đầu cần lưu ý khi thiết lập chiến dịch Google Ads đầu tiên. Lên lịch quảng cáo kém hiệu quả có thể dẫn đến việc hiển thị quảng cáo vào những giờ lưu lượng truy cập thấp, gây lãng phí ngân sách. Phân tích dữ liệu để xác định thời điểm tối ưu để hiển thị quảng cáo và xem xét sự khác biệt về múi giờ là rất quan trọng . Bỏ qua việc tối ưu hóa cho thiết bị di động trong thế giới mà thiết bị di động đang chiếm ưu thế có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng . Cuối cùng, việc cấp vốn không đầy đủ cho chiến dịch có thể ngăn Google đạt được hiệu suất mong muốn. Cân nhắc ưu tiên các chiến dịch hoạt động tốt nhất với ngân sách đầy đủ . Mặc dù không phải là trọng tâm chính của bài viết này, nhưng những yếu tố bổ sung này có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của chiến dịch và cần được những người mới bắt đầu xem xét. Giống như một cửa hàng thực tế cần mở cửa trong giờ làm việc và dễ dàng tiếp cận với mọi khách hàng, quảng cáo trực tuyến của bạn cần được lên lịch một cách chiến lược và tối ưu hóa cho các thiết bị mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng.  

Khi bắt đầu với Google Ads, việc tránh ba sai lầm phổ biến này là vô cùng quan trọng: bỏ qua hoặc thiết lập sai theo dõi chuyển đổi, chỉ sử dụng từ khóa đối sánh rộng và bỏ quên từ khóa phủ định, và dẫn khách hàng đến trang đích chung chung, không liên quan. Những sai lầm này có thể dẫn đến lãng phí ngân sách, thu hút lưu lượng truy cập không liên quan, tỷ lệ chuyển đổi thấp và hiệu suất chiến dịch kém. Việc lập kế hoạch và thiết lập cẩn thận là yếu tố then chốt để có các chiến dịch Google Ads thành công, đặc biệt đối với những người mới bắt đầu. Tránh những sai lầm thường gặp này ngay từ đầu sẽ tạo nền tảng vững chắc cho quảng cáo Google Ads hiệu quả và tăng đáng kể cơ hội đạt được lợi tức đầu tư (ROI) tích cực. Bằng cách hiểu và giải quyết những lỗi cơ bản này, người mới bắt đầu có thể giảm thiểu chi phí lãng phí và tối đa hóa cơ hội kết nối với đúng đối tượng và đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua Google Ads.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu chiến dịch Google Ads hiệu quả của mình chưa? Đừng để những sai lầm này cản trở thành công của bạn. Hãy liên hệ ngay với Tấn Phát Digital - đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website uy tín với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, để nhận giải pháp thiết kế website toàn diện và bứt phá thứ hạng trên Google!