Phần lớn trang chủ không chuyển đổi được không phải vì xấu, mà vì sắp sai thứ tự: đưa thông tin về công ty trước khi trả lời câu hỏi của khách. Người mới vào website của bạn đang cần biết ba điều trong khoảng mười giây — bạn làm gì, có đúng cho tôi không, và tin được không. Chín khối dưới đây sắp theo đúng trình tự đó, kèm cách tự kiểm tra từng khối.
Một hiểu nhầm cần gỡ trước
Trang chủ không phải nơi bán hàng. Nó là nơi phân luồng.
Nhiệm vụ của trang chủ là đưa đúng người vào đúng trang dịch vụ, nơi việc thuyết phục thật sự diễn ra. Khi hiểu sai điểm này, người ta cố nhồi mọi thứ vào trang chủ — toàn bộ danh mục dịch vụ, toàn bộ lời giới thiệu công ty, toàn bộ lý do nên chọn — và kết quả là một trang dài mà không dẫn đi đâu cả.
Cách kiểm tra bạn có đang mắc lỗi này không: nhìn trang chủ và tự hỏi mỗi khối đang cố làm gì. Nếu có từ ba khối trở lên đang cùng cố thuyết phục khách mua, bạn đang dùng trang chủ sai chức năng.
Khối 1: Tiêu đề chính
Nhiệm vụ: nói rõ bạn làm gì và cho ai, bằng ngôn ngữ khách dùng.
Đây là khối quyết định nhiều nhất và cũng là khối hay bị dùng sai nhất. Chỗ này thường bị thay bằng một câu khẩu hiệu — "Kiến tạo giá trị bền vững", "Đồng hành cùng thành công" — nghe hay nhưng không cho người lạ biết bạn bán gì.
Ví dụ trước và sau
Đang dùng: "Kiến tạo không gian sống đẳng cấp"
Vấn đề: không rõ bán thiết kế nội thất, bán căn hộ, hay nhận thi công. Không rõ cho phân khúc nào. Người đang tìm thợ thi công nội thất chung cư sẽ không biết mình có đúng chỗ không.
Sửa lại: "Thiết kế và thi công nội thất chung cư trọn gói tại TPHCM"
Câu khẩu hiệu cũ để đâu? Đưa xuống làm dòng phụ ngay bên dưới. Không ai bắt bạn bỏ nó — chỉ là nó không được đứng ở vị trí phải làm nhiệm vụ nhận diện.
Lỗi thường gặp: câu trừu tượng, hoặc câu quá dài phải đọc hai lần.
Cách tự kiểm tra: đưa cho một người chưa từng nghe về công ty bạn xem trong năm giây, rồi hỏi họ công ty này làm gì. Nếu họ không trả lời được, khối này chưa đạt. Đây là phép thử rẻ nhất và tàn nhẫn nhất trong cả bài.
Khối 2: Câu phụ và nút hành động chính
Nhiệm vụ: bổ sung thông tin cụ thể mà tiêu đề không chứa nổi, và cho một hành động rõ ràng.
Câu phụ nên chứa thứ khách hay hỏi nhất: khu vực phục vụ, khoảng giá, thời gian thực hiện, hoặc điểm khác biệt cụ thể. Đây là chỗ để trả lời trước câu hỏi mà bình thường khách phải gọi điện mới biết.
Nút hành động chỉ nên có một cái chính. Hai nút cạnh nhau cùng độ nổi bật sẽ chia đôi sự chú ý. Nếu cần nút phụ, hãy làm nó nhạt hơn hẳn — chỉ viền, không nền màu.
Ví dụ trước và sau
Nút đang dùng: "Tìm hiểu thêm"
Vấn đề: người đọc không biết điều gì xảy ra sau khi bấm. Mất bao lâu, có phải điền gì không, có bị gọi điện làm phiền không. Khi không rõ, phản xạ mặc định là không bấm.
Sửa lại: "Nhận báo giá trong 24h"
Vì sao hơn: nêu rõ kết quả nhận được và thời gian. Người đọc tự quyết được ngay mà không cần đoán.
Nguyên tắc: nút hành động nên mô tả thứ khách nhận được, không mô tả việc khách phải làm. "Đặt lịch tư vấn 15 phút" tốt hơn "Đăng ký ngay" vì nó cho biết mất bao nhiêu thời gian.
Khối 3: Vấn đề khách đang gặp
Nhiệm vụ: cho khách thấy bạn hiểu tình huống của họ trước khi bạn giới thiệu giải pháp.
Đây là khối hay bị bỏ hẳn, và bỏ nó là lý do nhiều trang chủ đọc như tờ rơi. Ba đến bốn câu mô tả đúng nỗi khó chịu khách đang có sẽ làm phần giới thiệu dịch vụ phía dưới trở nên có nghĩa.
Cách viết khối này hiệu quả nhất không phải ngồi nghĩ ra, mà là lấy nguyên văn những gì khách nói trong các cuộc tư vấn. Mở lại năm cuộc trao đổi gần nhất, tìm câu than phiền lặp lại nhiều nhất, viết lại gần như nguyên văn.
Lỗi thường gặp: nói vấn đề bằng thuật ngữ nội bộ của ngành thay vì bằng lời khách. "Quy trình vận hành chưa được tối ưu" là thuật ngữ. "Mỗi lần khách hỏi giá là phải mở ba file Excel ra tra" là lời khách.
Cách tự kiểm tra: khối này có câu nào khách của bạn sẽ gật đầu khi đọc không?
Khối 4: Dịch vụ hoặc sản phẩm chính
Nhiệm vụ: cho khách chọn nhánh phù hợp và đi tiếp.
Giới hạn 3–6 mục. Mỗi mục một dòng mô tả cụ thể về kết quả, không phải về tính năng. Mỗi mục dẫn tới một trang riêng, và trang đó mới là nơi bán.
Lỗi thường gặp: liệt kê mười hai dịch vụ ngang hàng nhau. Khách không chọn được nên không chọn gì. Nếu bạn thật sự có mười hai dịch vụ, hãy nhóm chúng lại thành bốn nhóm và để trang danh mục xử lý phần chi tiết.
Cách tự tin kiểm tra: đọc lướt sáu dòng mô tả. Nếu đổi chỗ chúng cho nhau mà vẫn thấy hợp lý, nghĩa là chúng đang quá chung chung và chưa nói được gì riêng.
Khối 5: Bằng chứng
Nhiệm vụ: chuyển từ "nghe hợp lý" sang "tin được".
Bằng chứng mạnh theo thứ tự giảm dần:
Số liệu kết quả cụ thể của khách cũ, có tên khách
Ảnh dự án thật, tự chụp, có bối cảnh nhận ra được
Nhận xét có tên, chức danh và tên doanh nghiệp thật
Logo đối tác hoặc khách hàng
Con số tổng hợp về số dự án và số năm hoạt động
Khoảng cách giữa mục 1 và mục 5 rất lớn. "Đã thực hiện hơn 100 dự án" là câu ai cũng viết được. "Website của Nhà hàng X tăng từ 12 lên 47 lượt đặt bàn mỗi tháng sau 5 tháng" là câu chỉ người đã làm mới viết được.
Lỗi thường gặp: nhận xét ẩn danh kiểu "Anh T., giám đốc" kèm ảnh mua từ ngân hàng ảnh. Người đọc nhận ra ngay, và nó phản tác dụng mạnh hơn là không có gì.
Nếu bạn chưa có bằng chứng mạnh: đừng bịa. Thay vào đó dùng thứ bạn có thật — quy trình rõ ràng, cam kết cụ thể, điều khoản thanh toán theo giai đoạn. Những thứ này không cần thâm niên và vẫn giảm được rủi ro cảm nhận.
Khối 6: Cách bạn làm việc
Nhiệm vụ: giảm cảm giác rủi ro bằng cách cho thấy quy trình rõ ràng.
Ba đến năm bước, mỗi bước ghi rõ khách nhận được gì và mất bao lâu. Khối này đặc biệt quan trọng với dịch vụ giá trị cao, nơi khách sợ nhất là giao tiền rồi không biết chuyện gì đang xảy ra.
Lỗi thường gặp: viết quy trình theo góc nhìn nội bộ. "Bước 2: Phân tích yêu cầu" là việc của bạn. "Bước 2: Bạn nhận bản đề xuất phạm vi và báo giá trong 3 ngày làm việc" là thứ khách quan tâm.
Khối 7: Giá hoặc khoảng giá
Nhiệm vụ: lọc khách không phù hợp và giữ lại khách nghiêm túc.
Nhiều doanh nghiệp giấu giá vì sợ mất khách. Thực tế thì giấu giá làm tăng số cuộc gọi hỏi giá rồi biến mất, tức tăng việc mà không tăng doanh thu.
Nếu không thể niêm yết chính xác, hãy đưa khoảng giá kèm câu giải thích điều gì làm giá thay đổi. "Từ 12 triệu, giá cuối phụ thuộc số trang và mức độ tuỳ biến giao diện" đã đủ để khách tự đánh giá mình có đúng phân khúc không.
Cách tự kiểm tra: trong mười cuộc gọi gần nhất, bao nhiêu cuộc dừng lại ngay khi nghe giá? Nếu quá nửa, việc công khai khoảng giá sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho cả hai bên.
Khi nào được phép không có khối này: khi mỗi dự án thật sự khác nhau quá nhiều để có một con số có nghĩa, hoặc khi giá là thông tin cạnh tranh nhạy cảm trong ngành của bạn. Kể cả vậy, vẫn nên nói rõ dự án nhỏ nhất bạn nhận là khoảng bao nhiêu.
Khối 8: Câu hỏi thường gặp
Nhiệm vụ: gỡ những lý do cuối cùng khiến khách chần chừ.
Lấy đúng những câu khách hay hỏi qua điện thoại. Bốn đến sáu câu là đủ. Đây là khối rẻ nhất để tăng chuyển đổi vì nội dung đã có sẵn trong đầu đội bán hàng — chỉ cần ngồi viết ra.
Lỗi thường gặp: viết những câu hỏi không ai hỏi, chỉ để nhồi từ khoá. "Tại sao nên chọn chúng tôi?" không phải câu hỏi thường gặp, nó là một lời quảng cáo cải trang.
Khối 9: Lời mời hành động cuối và thông tin liên hệ
Nhiệm vụ: đón người đã đọc hết trang.
Lặp lại hành động ở khối 2, kèm số điện thoại bấm gọi được trên di động, nút nhắn tin nhanh, và một biểu mẫu ngắn. Biểu mẫu càng ít ô càng nhiều người điền — thường chỉ cần tên, số điện thoại và một ô nội dung.
Lỗi thường gặp: biểu mẫu có ô "ngân sách dự kiến" và "quy mô công ty". Hai ô này nghe có vẻ giúp đội bán hàng lọc khách, nhưng thực tế chúng lọc mất cả những khách tốt vốn chỉ muốn hỏi nhanh. Hãy hỏi những thứ đó trong cuộc gọi đầu tiên, không hỏi trong biểu mẫu.
Thứ tự và độ ưu tiên
Khối | Mục đích | Bỏ được không |
|---|---|---|
1. Tiêu đề chính | Bạn làm gì, cho ai | Không |
2. Câu phụ + nút hành động | Hành động rõ ràng | Không |
3. Vấn đề khách gặp | Tạo đồng cảm | Không nên |
4. Dịch vụ chính | Cho khách chọn nhánh | Không |
5. Bằng chứng | Tạo niềm tin | Không |
6. Quy trình | Giảm rủi ro cảm nhận | Được, nếu dịch vụ đơn giản |
7. Giá | Lọc khách | Được, nhưng nên có khoảng giá |
8. FAQ | Gỡ chần chừ | Được |
9. Hành động cuối | Đón người đọc hết | Không |
Nếu bạn cần một trang tập trung bán duy nhất một thứ cho một chiến dịch quảng cáo, thứ bạn cần không phải sửa trang chủ mà là trang đích riêng. Hai loại trang này có nhiệm vụ khác nhau và không dùng chung được.
Nếu bạn vừa đối chiếu trang chủ hiện tại và thấy thiếu từ ba khối trở lên, đó thường là dấu hiệu website được thiết kế theo hướng trình bày thay vì theo hành trình khách. Đây là việc chúng tôi xử lý ở bước dựng cấu trúc, trước khi bàn đến giao diện — xem cách làm tại dịch vụ thiết kế website tại TPHCM.
Ba loại doanh nghiệp, ba cách sắp khối khác nhau
Chín khối là khung chung. Thứ tự và trọng số thay đổi tuỳ cách khách ra quyết định.
Cửa hàng, quán ăn, tiệm dịch vụ có địa chỉ
Khối quan trọng nhất: 1, 2 và 9. Khách của bạn đang cầm điện thoại, có khi đang đứng ngoài đường, và họ cần ba thứ: bạn bán gì, ở đâu, gọi số nào.
Cách sắp: đưa thông tin địa chỉ, giờ mở cửa và nút gọi lên ngay sau khối 2, không để xuống cuối trang. Khối 3 và 6 có thể bỏ hẳn — khách không cần bạn mô tả nỗi đau của họ khi họ chỉ muốn biết quán còn mở không.
Khối bằng chứng: với nhóm này, đánh giá trên bản đồ quan trọng hơn nhận xét trên website. Đưa điểm đánh giá và link tới hồ sơ doanh nghiệp thay vì viết lại nhận xét.
Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp
Khối quan trọng nhất: 5 và 6. Khách doanh nghiệp không mua ngay. Họ vào, đánh giá, rồi quay lại vài lần trước khi liên hệ, và thường phải thuyết phục thêm người khác trong công ty họ.
Cách sắp: khối bằng chứng nên đẩy lên sớm, ngay sau khối dịch vụ. Khối quy trình cần chi tiết hơn bình thường, vì đây là thứ người ra quyết định sẽ dùng để giải trình nội bộ.
Thêm một khối không có trong danh sách: tài liệu tải về. Hồ sơ năng lực dạng PDF là thứ khách doanh nghiệp hay cần để gửi cho sếp. Đây cũng là cách thu thông tin liên hệ tự nhiên hơn biểu mẫu.
Dịch vụ chuyên môn
Phòng khám, văn phòng luật, trung tâm đào tạo, đơn vị tư vấn.
Khối quan trọng nhất: 5, và bằng chứng ở đây là con người. Người ta chọn bác sĩ, chọn luật sư, chọn thầy — không chọn công ty.
Cách sắp: thêm một khối giới thiệu người phụ trách chuyên môn ngay sau khối 3, với tên thật, bằng cấp, kinh nghiệm và ảnh thật. Khối này nên đứng trước cả khối dịch vụ.
Lưu ý riêng: đây là nhóm lĩnh vực mà công cụ tìm kiếm xét chất lượng khắt khe nhất, vì thông tin sai có thể gây hại. Thông tin chuyên môn không có người chịu trách nhiệm đứng tên sẽ khó được lập chỉ mục dù viết rất kỹ.
Bốn điều nghe nhiều nhưng không đúng
"Nội dung quan trọng phải nằm trên màn hình đầu tiên." Quan niệm này có từ thời màn hình nhỏ và người dùng ngại cuộn. Người dùng bây giờ cuộn rất tự nhiên. Thứ cần nằm trên màn hình đầu không phải mọi thứ quan trọng, mà là đủ lý do để họ cuộn tiếp.
"Trang chủ càng ngắn càng tốt." Không có độ dài chuẩn. Dịch vụ giá trị cao thường cần trang dài hơn vì khách cần nhiều bằng chứng hơn trước khi liên hệ. Tiêu chí đúng là đủ chín khối và không có khối nào thừa.
"Phải có video giới thiệu công ty ở đầu trang." Video tự phát ở khối đầu là một trong những thứ làm chậm trang nhiều nhất, và phần lớn người dùng tắt tiếng hoặc bỏ qua. Nếu có video, đặt nó ở khối bằng chứng và để người dùng chủ động bấm.
"Thiết kế lại trang chủ sẽ tăng doanh thu." Chỉ đúng khi vấn đề nằm ở trang chủ. Nếu không ai vào được website vì vấn đề lập chỉ mục, thiết kế lại trang chủ không thay đổi gì cả. Kiểm tra lượng truy cập trước khi quyết định thiết kế lại.
Ngưỡng tham chiếu
Các mức chúng tôi dùng khi đánh giá trang chủ của khách. Quy ước làm việc, không phải chuẩn chung.
Chỉ số | Cửa hàng có địa chỉ | Bán cho doanh nghiệp | Dịch vụ chuyên môn |
|---|---|---|---|
Số khối nên có | 5–6 khối | 9 khối + tài liệu tải về | 9 khối + khối con người |
Thời gian tải trên di động | Dưới 2,5 giây | Dưới 3 giây | Dưới 2,5 giây |
Số điểm liên hệ trên trang | 3 trở lên | 2 là đủ | 3 trở lên |
Số ô trong biểu mẫu | 2 ô | 3–4 ô | 3 ô |
Nút gọi trực tiếp trên di động | Bắt buộc | Không bắt buộc | Bắt buộc |
Vị trí khối bằng chứng | Cuối trang | Ngay sau khối dịch vụ | Đầu trang |
Khi nào khung này không áp dụng
Website thương mại điện tử. Trang chủ của website bán lẻ có nhiệm vụ khác hẳn: điều hướng danh mục, hiển thị sản phẩm nổi bật, và dẫn vào ô tìm kiếm. Khung chín khối ở đây không dùng được.
Trang đích cho chiến dịch quảng cáo. Người vào đã biết họ đang xem gì vì vừa bấm từ mẩu quảng cáo. Trang đích cần ít khối hơn, tập trung hơn, và thường bỏ hẳn menu điều hướng để không cho người ta đi lạc.
Website nội bộ hoặc cổng thông tin cho người dùng đã đăng nhập. Ở đây tiêu chí là tốc độ hoàn thành tác vụ, không phải thuyết phục.
Doanh nghiệp bán duy nhất một thứ cho một tệp khách rất hẹp. Lúc này trang chủ có thể chính là trang bán hàng, và khung chín khối nên gộp lại còn năm sáu khối.
Câu hỏi thường gặp
Trang chủ nên dài bao nhiêu? Không có con số chuẩn. Đủ chín khối và không có khối nào thừa là đủ. Xem bảng ngưỡng ở trên để biết nhóm của bạn cần bao nhiêu khối.
Có nên dùng ảnh động hoặc hiệu ứng cuộn không? Chỉ khi nó không làm chậm trang. Hiệu ứng ở khối đầu tiên là nơi gây hại nhiều nhất, vì nó làm chậm đúng khoảnh khắc quyết định người ta ở lại hay thoát.
Thay đổi trang chủ có ảnh hưởng thứ hạng không? Nếu giữ nguyên đường dẫn và giữ được nội dung dạng chữ, ảnh hưởng thường nhỏ. Rủi ro lớn hơn nằm ở việc thay chữ bằng ảnh — nội dung trong ảnh thì công cụ tìm kiếm không đọc được.
Nên đặt biểu mẫu ở đầu hay cuối trang? Cuối trang là bắt buộc. Thêm một điểm liên hệ ở giữa, ngay sau khối bằng chứng, thường hiệu quả vì đó là lúc khách vừa được thuyết phục.
Có cần menu điều hướng đầy đủ trên trang chủ không? Có, với website doanh nghiệp. Không, với trang đích chiến dịch — ở đó menu chỉ tạo đường cho người ta rời khỏi luồng bạn muốn.
Làm sao biết khối nào đang không hiệu quả? Cài công cụ ghi lại hành vi cuộn trang, xem người dùng dừng ở đâu và thoát ở đâu. Khối mà phần lớn người dùng cuộn qua rất nhanh là khối cần viết lại hoặc bỏ.
Bước tiếp theo
Mở trang chủ hiện tại, đối chiếu với bảng chín khối và đánh dấu khối nào đang thiếu. Sau đó làm phép thử năm giây với một người chưa biết gì về công ty bạn. Hai việc này mất mười lăm phút và thường chỉ ra ngay vấn đề lớn nhất — mà trong phần lớn trường hợp chúng tôi gặp, vấn đề đó nằm ở khối 1.
Cần một bản đánh giá chi tiết theo từng khối, liên hệ Tấn Phát Digital kèm địa chỉ website của bạn.
