Cam Kết Hỗ Trợ Dài Hạn & Toàn Diện
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn với chính sách bảo hành chuyên nghiệp, đảm bảo website luôn hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.
24/7 hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp
Thời gian phản hồi nhanh chóng trong vòng 4-24 giờ
Website là bộ mặt của doanh nghiệp trong thế giới số. Một chính sách bảo hành chuyên nghiệp giúp đảm bảo website của bạn luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
Bảo hành giúp phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng gây ra sự cố nghiêm trọng, đảm bảo website luôn hoạt động ổn định.
Cập nhật bảo mật thường xuyên giúp bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công mạng, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn và khách hàng.
Bảo trì định kỳ giúp website luôn hoạt động với hiệu suất cao, tải trang nhanh, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chúng tôi cung cấp nhiều gói bảo hành khác nhau để phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.
Thời hạn: 6 tháng
Thời hạn: 12 tháng
Thời hạn: 24 tháng
Quy trình bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả
Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc hệ thống ticket
Đội ngũ kỹ thuật xác nhận và phân loại mức độ ưu tiên của sự cố
Tiến hành khắc phục sự cố theo quy trình kỹ thuật chuyên nghiệp
Kiểm tra lại toàn bộ hệ thống và xác nhận với khách hàng
Theo dõi hoạt động của website sau khi khắc phục để đảm bảo vấn đề không tái diễn
Các điều khoản và điều kiện chi tiết của chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao website chính thức và được ghi rõ trong hợp đồng. Tùy theo gói dịch vụ, thời gian bảo hành có thể từ 6 tháng đến 24 tháng.
Bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn, cơ sở dữ liệu, giao diện và các chức năng đã được phát triển trong phạm vi dự án ban đầu. Chúng tôi không bảo hành cho các lỗi phát sinh do khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn hoặc cài đặt phần mềm/plugin không được khuyến nghị.
Chúng tôi cam kết phản hồi các yêu cầu bảo hành trong thời gian từ 4-24 giờ tùy theo gói bảo hành. Đối với các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động của website, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm email, điện thoại, hệ thống ticket và các công cụ hỗ trợ từ xa. Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể cử nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp để hỗ trợ (áp dụng cho khách hàng tại các thành phố lớn).
Tùy theo gói bảo hành, chúng tôi thực hiện backup dữ liệu định kỳ (hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng) để đảm bảo an toàn dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố, dữ liệu sẽ được khôi phục từ bản backup gần nhất.
Chúng tôi thực hiện cập nhật định kỳ cho hệ thống CMS, các plugin và thư viện để đảm bảo website luôn được bảo mật và hoạt động ổn định. Việc cập nhật được thực hiện vào thời điểm ít ảnh hưởng đến hoạt động của website.
Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công mạng. Điều này bao gồm cài đặt SSL, cấu hình firewall, kiểm tra và xử lý các lỗ hổng bảo mật định kỳ.
Giải đáp những thắc mắc phổ biến về chính sách bảo hành website
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email support@example.com, hotline 1900 xxxx hoặc hệ thống ticket trên website. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải, bao gồm URL, ảnh chụp màn hình (nếu có) và các bước để tái hiện lỗi.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề và gói bảo hành của bạn. Đối với các lỗi đơn giản, chúng tôi thường khắc phục trong vòng 24 giờ. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, thời gian xử lý có thể từ 2-5 ngày làm việc. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến độ xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
Có, bạn có thể gia hạn thời gian bảo hành sau khi hết hạn bằng cách đăng ký gói dịch vụ bảo trì website của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp nhiều gói bảo trì với các mức giá và dịch vụ khác nhau để phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi hết hạn bảo hành ít nhất 15 ngày để được tư vấn và hỗ trợ gia hạn.
Không, bảo hành chỉ bao gồm việc khắc phục các lỗi kỹ thuật và đảm bảo các chức năng hiện có hoạt động đúng như thiết kế ban đầu. Việc thêm tính năng mới, thay đổi giao diện hoặc cấu trúc website không nằm trong phạm vi bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ này với chi phí bổ sung. Vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các lỗi do người dùng gây ra như: tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cài đặt plugin không tương thích, xóa dữ liệu quan trọng, hoặc các thao tác không đúng hướng dẫn. Trong những trường hợp này, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ khắc phục nhưng sẽ tính phí dịch vụ theo báo giá riêng.
Đối với các vấn đề bảo mật, chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục trong phạm vi bảo hành nếu nguyên nhân đến từ lỗi hệ thống hoặc mã nguồn. Tuy nhiên, đối với các cuộc tấn công DDoS, brute force hoặc các hình thức tấn công mạng khác, chúng tôi sẽ hỗ trợ khôi phục hệ thống nhưng có thể phát sinh chi phí tùy theo mức độ thiệt hại và công sức khắc phục.
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn
Hỗ trợ 24/7 cho các vấn đề khẩn cấp
1900 xxxx
Gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết
support@example.com
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu
support.example.com
Với chính sách bảo hành toàn diện, chúng tôi cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn, đảm bảo website luôn hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.
Phù hợp cho website cá nhân và doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu cơ bản.